Politici de livrare, retur și confidențialitate

NOTIFICARE LEGALĂ

Acest site este operat de:

Denumire firmă: S.C. Flokser Comimpex S.R.L.
Cod unic de înregistrare: RO 16629903
Număr de ordine Registrul Comerțului: J40/8254/2009
Sediu social: Bulevardul Timișoara nr. 103–111, Corp Comercial B, Stand B12–B13, Sector 6, București, cod poștal 061327, România
Țara de înregistrare: România

Telefon: 0731 312 851
Adresă email: office@flokser.ro
Website: www.flokser.ro

Flokser Comimpex S.R.L. desfășoară activități de comercializare materiale textile pentru mobilier și obiecte decorative, conform legislației în vigoare din România și Uniunea Europeană.

INFORMAȚII DE CONTACT

Pentru informații despre produse, comenzi, livrare sau alte solicitări comerciale, ne poți contacta folosind datele de mai jos:

S.C. Flokser Comimpex S.R.L.
Telefon: 0731 312 851
Email: office@flokser.ro
Adresă: Bulevardul Timișoara nr. 103–111, Corp Comercial B, Stand B12–B13, Sector 6, București, România

Comunicarea se face în zilele lucrătoare, în intervalul orar afișat pe site. (L-V: 08:00 - 16:00).

TERMENI DE LIVRARE ȘI RESPONSABILITĂȚI

Livrarea materialelor aflate pe stoc se face în termen de 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Materialele aduse pe comandă se livrează într-un termen de până la 30 de zile lucrătoare, termen comunicat clientului înainte de confirmarea finală.

Flokser Comimpex S.R.L. nu își asumă răspunderea pentru întârzieri cauzate de firmele de curierat, condiții logistice sau alte situații independente de controlul său.

DIFERENȚE DE CULOARE ȘI CONDIȚII DE RETUR

Imaginile produselor au caracter orientativ. Pot exista diferențe de culoare între fotografiile afișate pe site și produsul livrat, cauzate de structura materialului, iluminare sau dispozitivul folosit pentru fotografiere ori afișare.

Nu se acceptă retururi motivate de diferențe de culoare. Clientul are posibilitatea de a solicita, înainte de plasarea comenzii, fotografii suplimentare sau apeluri video prin canalele de comunicare puse la dispoziție de vânzător. Plasarea comenzii confirmă acceptarea acestor condiții.

Produsele tăiate la comandă sau aduse special pentru client nu pot fi returnate.

CONFIDENȚIALITATE ȘI DATE PERSONALE

Flokser Comimpex S.R.L. prelucrează datele personale furnizate de clienți exclusiv pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare și comunicare comercială. Datele nu sunt transmise către terți, cu excepția partenerilor implicați direct în livrare și procesarea plăților, conform obligațiilor legale.

Politica de confidențialitate și protecția datelor (GDPR)

Site-ul /www.sertex.ro respectă legislația privind protecția datelor cu caracter personal, conform Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor (GDPR).

Operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului este:

Date colectate

Prin utilizarea site-ului pot fi colectate următoarele date:

nume și prenume
adresă de email
număr de telefon
adresă de livrare sau facturare
date necesare pentru procesarea comenzilor

Scopul colectării datelor

Datele sunt colectate pentru următoarele scopuri:

procesarea comenzilor
livrarea produselor
comunicarea cu clienții
emiterea facturilor
îmbunătățirea serviciilor oferite

Temei legal

Prelucrarea datelor se face pe baza executării contractului, a obligațiilor legale sau a consimțământului utilizatorului.

Durata stocării datelor

Datele personale sunt păstrate doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau conform obligațiilor legale.

Drepturile utilizatorilor

Ai dreptul de acces la datele tale personale.
Ai dreptul de rectificare sau ștergere a datelor.
Ai dreptul de restricționare a prelucrării datelor.
Ai dreptul de opoziție privind prelucrarea datelor.
Ai dreptul la portabilitatea datelor.

Pentru exercitarea acestor drepturi ne poți contacta la: office@flokser.ro

Plângeri

Dacă consideri că drepturile tale nu sunt respectate, poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Website: https://www.dataprotection.ro

POLITICĂ DE TRANSPORT

S.C. Flokser Comimpex S.R.L., CUI RO 16629903, livrează produse pe teritoriul României prin servicii de curierat.

Termenul de livrare pentru materialele aflate pe stoc este de 3–5 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii. Pentru materialele aduse pe comandă, termenul de livrare poate ajunge până la 30 de zile lucrătoare. Termenul estimativ este comunicat clientului înainte de confirmarea finală a comenzii.

Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de disponibilitatea furnizorilor, volumul comenzilor, condiții logistice sau situații independente de voința noastră. Flokser Comimpex S.R.L. nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri cauzate de firmele de curierat sau de factori externi.

Costul transportului este afișat separat și este suportat de client, dacă nu se specifică altfel în oferta comercială.

POLITICĂ DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

Produsele comercializate de S.C. Flokser Comimpex S.R.L. sunt materiale textile vândute la metru, en gross (role întregi de material) sau pe comandă specială (produse personalizate la cererea clientului).

Produsele tăiate la comandă sau aduse special pentru client nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare pentru produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului.

Nu acceptăm retururi motivate de diferențe de culoare între fotografiile de prezentare și produsul livrat. Diferențele de culoare pot apărea din cauza materialului, procesului de producție, iluminării sau dispozitivului folosit pentru realizarea fotografiilor sau pentru afișarea acestora.

Clientul are posibilitatea de a solicita, înainte de plasarea comenzii, fotografii suplimentare sau apeluri video prin canalele de comunicare puse la dispoziție de vânzător, pentru a se asigura de acuratețea produsului. Plasarea comenzii confirmă acceptarea acestor condiții.

Rambursarea contravalorii produselor se face doar în situațiile în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație evidente, confirmate de vânzător și doar după returnarea produsului în starea inițială.

CONDIȚII DE UTILIZARE

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, tu accepți integral termenii și condițiile stabilite de S.C. Flokser Comimpex S.R.L.

Informațiile prezentate pe site au scop informativ și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Ne rezervăm dreptul de a actualiza prețuri, stocuri, descrieri și condiții comerciale.

Clientul este responsabil de corectitudinea datelor furnizate la plasarea comenzii. Flokser Comimpex S.R.L. nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de informații incorecte furnizate de client.

TERMENI DE GARANȚIE

Produsele comercializate pe www.sertex.ro / www.flokser.ro beneficiază de garanție conform legislației din România privind drepturile consumatorilor.

Perioada de garanție

Materialele textile comercializate pe www.sertex.ro sunt livrate sub formă de metraj sau rolă și sunt considerate materii prime pentru producție.

Produsele sunt garantate pentru conformitate la momentul livrării.

Clientul are obligația să verifice materialul înainte de tăiere, debitare sau utilizare. După tăiere sau prelucrare nu se mai pot accepta reclamații privind defecte vizibile.

Eventualele neconformități trebuie semnalate în cel mai scurt timp după recepția produsului, folosind datele de contact de pe site.

Condiții de acordare a garanției

Garanția se aplică în cazul defectelor de fabricație sau al neconformităților existente la momentul livrării produsului.
Pentru solicitarea garanției trebuie să prezinți factura sau dovada achiziției.
Clientul trebuie să anunțe problema într-un termen rezonabil (maxim 24h) după constatarea defectului.

Produse textile personalizate

Materialele textile realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului nu pot fi returnate dacă produsul corespunde cerințelor stabilite în comandă.

Garanția nu acoperă

Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare.
Deteriorări produse prin tăiere, cusături, manipulare sau montaj.
Uzura normală a materialelor textile.
Deteriorări cauzate de depozitare necorespunzătoare sau expunere la factori externi.

Reclamații și solicitări de garanție

Pentru orice problemă legată de garanție te rugăm să ne contactezi la:

Email: office@flokser.ro
Telefon: +40731 312 851

Te rugăm să menționezi numărul comenzii și o descriere a problemei. După verificarea produsului, se poate decide înlocuirea produsului sau o altă soluție conform legislației aplicabile.

PROTECȚIA CONSUMATORULUI

Dacă ai o nemulțumire legată de produsele sau serviciile noastre, te rugăm să ne contactezi mai întâi la:

Email: office@flokser.ro
Telefon: +40731 312 851

Încercăm să rezolvăm orice solicitare în cel mai scurt timp.

Dacă problema nu se rezolvă pe cale amiabilă, poți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Website: https://anpc.ro
Adresă: Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
Telefon: 021 9551

De asemenea, consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor:

https://ec.europa.eu/consumers/odr